寧夏新聞網(wǎng)訊（記者 金文陽）5月4日，記者從寧夏市場監(jiān)管廳獲悉，“五一”假期期間，寧夏市場監(jiān)管廳構(gòu)建了“線上線下立體化維權(quán)網(wǎng)絡(luò)”，累計(jì)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體1057戶次，處置消費(fèi)訴求234件，為區(qū)內(nèi)外游客營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
在網(wǎng)上消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中，寧夏市場監(jiān)管廳自5月1日起對抖音、快手等20家重點(diǎn)平臺實(shí)施全天候監(jiān)測，覆蓋店鋪544家、網(wǎng)站211個(gè)及小程序、公眾號等數(shù)字經(jīng)營端口256個(gè)。目前已掃描分析商品信息5661條，運(yùn)用智能監(jiān)測系統(tǒng)捕捉虛假宣傳、霸王條款等違法線索6條，均通過“寧夏網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺”實(shí)現(xiàn)線索實(shí)時(shí)定位、秒級分派，已交由屬地監(jiān)管部門啟動(dòng)核查程序。
在線下消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作中，寧夏市場監(jiān)管廳引導(dǎo)經(jīng)營者主動(dòng)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，積極提供統(tǒng)一便捷的無理由退換貨和異地異店退換貨服務(wù)，大力推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制。同時(shí)，在節(jié)日期間強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)與行政執(zhí)法有效銜接，實(shí)行投訴舉報(bào)“2小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)核查、72小時(shí)辦結(jié)”的處置標(biāo)準(zhǔn)。
截至目前，全區(qū)12315平臺共登記接收各類訴求234件，其中，投訴203件，舉報(bào)30件，咨詢1件。對消費(fèi)者反映的虛假宣傳，未按標(biāo)準(zhǔn)收取商品服務(wù)費(fèi)用，網(wǎng)上訂房不予退費(fèi)和個(gè)別商家不履行合同約定等問題，寧夏市場監(jiān)管廳逐一開展核查，著力維護(hù)全區(qū)節(jié)日期間消費(fèi)市場平穩(wěn)有序。
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